Como en toda empresa, trabajar en una agencia de redes sociales (Gen Digital), implica estar alineado con determinados procesos internos importantes para el desarrollo exitoso del trabajo con el cliente, que eviten la necesidad de hacer modificaciones y esfuerzos adicionales, que a la larga generan mayores costos. Cada una de las áreas de la agencia de marketing digital, debe tener claro sus funciones para evitar contratiempos. En este artículo hablaremos un poco de dichos procesos y la forma como evitar el retrabajo.
Principales procesos dentro de una agencia de redes sociales
Antes que nada, quisiera empezar definiendo lo que es el retrabajo en una agencia de redes sociales y en que situaciones se presenta. Podríamos definir el retrabajo como la elaboración de modificantes para el cliente que pudieron ser evitados por la agencia de marketing digital si se revisaba mejor el trabajo. Un ejemplo muy común de lo que les menciono se observa en la grilla de contenidos, en las cuales en ocasiones hay errores ortográficos, que no son detectados a tiempo y así se envía al cliente: generando así posteriormente modificaciones a nivel de texto que implica también la intervención del área de diseño.
Otro caso muy común del retrabajo en una agencia de redes sociales se observa cuando el cliente cambia por completo la idea de la publicación enviada. Cuando no se logra administrar este tipo de situaciones, la productividad del equipo se ve afectada, lo mismo que el ambiente de trabajo. Para evitar este tipo de casos se creó la matriz de contenidos, la cual te permite planificar los temas que se abordarán a lo largo del mes. A continuación, algunos tips como agencia de marketing digital que te ayudaran a evitar el ya famoso retrabajo.
Valora tu trabajo
Es importante que evalúes el trabajo realizado por tu agencia de marketing digital, en términos de beneficios y costos. Si realmente el proyecto está rindiendo frutos, tendrás una idea más clara de cuanto retrabajo puede soportar.
Capacitación de tu equipo de trabajo de redes sociales
La capacitación del equipo dentro de una agencia de redes sociales es fundamental para evitar el trabajo innecesario. Es importante que los miembros de la agencia digital conozcan y respeten los procesos y metodologías de trabajo.
Establece procesos en la agencia
A nivel administrativo o contractual también se pueden hacer cosas que ayuden a una agencia de redes sociales o marketing digital a controlar mejor el trabajo adicional que significan los cambios solicitados por el cliente.
Elabora un buen “brief”
El brief es el documento inicial que te permite, como agencia de marketing digital, conocer a detalle las características del negocio de tu nuevo cliente. Sin duda es una herramienta muy poderosa que te puede ayudar a evitar trabajos adicionales.
En conclusión, existen diversos mecanismos sumamente útiles e importantes que ayudarán a tu agencia de redes sociales a minimizar al máximo el exceso de trabajo por cambios o pedidos de clientes. En Gen Digital, somos una agencia especializada en Social Media, donde trabajamos bajo estos estrictos estándares de organización. Te invitamos a conocernos y trabajar con nosotros.
