El mundo digital es cada vez más amplio y las marcas tienen cada vez más facilidades para crear una web eficiente y presentar sus productos/servicios en redes sociales de forma segura y confiable. Sin embargo, a pesar de las transformaciones que han surgido a través del tiempo en las necesidades de los usuarios, hay algo que se mantiene intacto y es la relevancia de los testimonios y recomendaciones al momento de confiar en una marca.
Que tire la primera piedra el que nunca haya leído las recomendaciones de un producto para tomar la decisión de compra. Lo queramos o no, la opinión ajena se vuelve relevante en textos de ventas. Esto no quiere decir que un emprendimiento nuevo no vaya a tener éxito por carecer de recomendaciones, no obstante, es importante invitar a los clientes a opinar en cierto punto ya que esto supone muchos beneficios para la empresa, comenzando por la confianza y credibilidad.
A los usuarios les interesa asegurar una buena experiencia con saber que otras personas ya han confiado previamente en una marca y la han tenido. Cuando se trata de una empresa nueva, podemos empezar por crear un ecosistema digital agradable. En primer lugar, definir el copywriting de la marca, o en otras palabras, el tono. Este transmite a los usuarios como es la persona detrás de la marca, su habilidad para solucionar problemas y los beneficios que obtendrá. En conclusión, una marca debe poder hablar por sí misma y siempre respetando su esencia. Ese es el primer paso para una experiencia satisfactoria.
Además, debe existir un balance entre tono y diseño. Las personas suelen confiar más en empresas que cuidan y se preocupan por este detalle. También es recomendable designar un espacio para hablar netamente de la marca; su historia, su razón de ser. Ya sea en web o redes sociales, mostrar el lado más humano de la marca y convencer al usuario que la persona detrás de la pantalla es igual a ti, crea lazos y cercanía. Una relación marca-usuario cercana nunca va a pasar de moda como estrategia.
Por último, poner especial atención y explicar cuidadosamente la propuesta de valor definirá si el usuario se siente listo para confiar en la marca y está convencido de necesitar el producto/servicio que ofrece. Demostrar al cliente por qué debe pagar lo que vale una marca será una deuda que se deberá pagar asegurando una buena experiencia al usuario y entregando lo prometido para, en consecuencia, ganar un testimonio positivo.
