Cada vez hay más cuentas publicitarias en Facebook y suele suceder que los administradores comerciales quedan enteramente deshabilitados sin previo aviso por distintos motivos. A continuación, el equipo de Gen Digital como agencia de redes sociales, te ayudará a evitar ser excluido de la herramienta publicitaria de Facebook mediante algunos consejos. Además, como agencia de marketing digital te enseñaremos en 5 pasos cómo reactivar tu cuenta, con suerte en menos de 24 horas.
Asegúrate de que tus anuncios cumplan con las políticas publicitarias de Facebook (https://www.facebook.com/policies/ads/)
Si trabajas en una agencia de redes sociales o agencia de marketing digital seguro sabrás que la razón más común por la que algunas cuentas se cierran y muchos anuncios no se publican es por violar las políticas de Facebook, que aunque son fáciles de leer, desafortunadamente pueden ser ambiguas.
Ejecuta anuncios de engagement frecuentemente
Tu cuenta tiene un puntaje de calidad invisible. Cuando ese puntaje es demasiado bajo, Facebook lo deshabilitará. Para proteger la seguridad de tu cuenta publicitaria debes publicar anuncios continuamente. Así potenciarás el valor de tu marca y atraerás a tu audiencia generando un impacto positivo que podría amortiguar posibles comentarios negativos que en algún momento puedan ser recibidos durante campañas más agresivas. Si no eres parte de una agencia de marketing digital y, por el contrario, tienes un emprendimiento que quieres sacar a flote, lo ideal será que cuentes con una agencia de redes sociales, de esta manera conseguirás cumplir tus objetivos de marca sin malgastar dinero.
Evita jugar con el sistema
En Gen Digital, como agencia de redes sociales sabemos que los robots están detrás de la mayoría de cuentas deshabilitadas y no les gustará que trates de saltar pasos o pasar por alto las reglas. Así que para evitar las infracciones de política más comunes, como agencia de marketing digital, te recomendamos:
- Sé claro sobre lo que ofreces y tus intenciones.
- No utilices enlaces, frases ni imágenes engañosas.
- Omite las afirmaciones (incluso si son ciertas), es mejor contar historias y brindar ejemplos.
Limpia tu cuenta
Separa y elimina los administradores de cuentas que ya no necesitan acceso. Además, como agencia de marketing digital sabemos que es preferible que uses un método de pago separado para cada cuenta. Y sobre todo, nuestra agencia de redes sociales recomienda eliminar los anuncios que Facebook haya rechazado lo antes posible, ya que reducen el nivel de calidad de tu cuenta.
Cinco pasos para recuperar tu cuenta de Facebook Ads o Administrador comercial
Si tu cuenta ya está desactivada, este es el proceso en cinco pasos para recuperarla, incluso si has recibido un mensaje de que no hay vuelta atrás.
No te lo tomes personal
Recuerda que Facebook automatiza la mayoría de las acciones de su plataforma. Esto acelera la publicación de sus anuncios, pero genera contradicciones como los anuncios aprobados que luego se desactivan. Es un proceso normal que puede causar confusión pero se logra manejar mejor por una agencia de marketing digital.
Sé agradecido
Muchas veces las cuentas permanecen cerradas debido a la frustración del personal de servicio al cliente. Imagina con qué frecuencia se les trata mal. ¿Por quién crees que harán un esfuerzo adicional? Exacto, por las personas que se disculpan y aprecian su servicio.
Aunque estés muy molesto, evita desahogarte y manifestar cualquier signo de ira en Facebook. Por el contrario, como agencia de redes sociales te indicamos que debes compartir cuánto aprecias los esfuerzos del personal para ayudar a recuperar tu cuenta.
Admite toda la responsabilidad
Si Facebook no te informa el motivo de la desactivación, investiga para averiguar cuál de las políticas puedes haber violado y asume la responsabilidad. Aún cuando creas que no es tu culpa, no inventes excusas ni culpes. Como agencia de redes sociales, recomendamos, en el peor de los casos decir: «Creo que hubo un error”.
Toma precauciones para evitar futuras violaciones
Ahora es el momento de tomar medidas preventivas que te aseguren no volver a violar una política de Facebook. Suele suceder que cuando no tienes experiencia en el rubro, recaes siempre en el mismo error sin siquiera saber que estás haciendo mal, puedes consultarlo con tu agencia de marketing digital. Puedes empezar por contratar un equipo de profesionales en una agencia de redes sociales que realicen una estrategia digital integral para tu marca, asegurándote así de no infringir las políticas de Facebook.
No aceptes la respuesta «final»
Han existido casos en las que una cuenta publicitaria tarda seis meses y más de 20 apelaciones en restaurarse, tan solo por una infracción malinterpretada. Si los datos dentro de la cuenta son importantes, comunícate una o dos veces por semana hasta que logres hablar con una persona dispuesta a ayudar, claro bajo el seguimiento de tu agencia de redes sociales. Comprende que la mayoría de las personas que responden el chat pueden no tener autoridad para tomar medidas inmediatas, pero siempre pregunta por las medidas adicionales que sí pueden tomar. Eso te llevará a un nuevo camino para solucionar tu problema y tu agencia de marketing digital deberá seguir ayudándote.
Recuperar una cuenta de anuncios de Facebook o Business Manager deshabilitada depende únicamente de Facebook. Aunque nadie puede prometer que recuperarás tu cuenta, ni siquiera tu agencia de marketing digital; seguir estos pasos ayudará a evitar que se cierre y acelerará la recuperación cuando sea posible. Nuestra agencia de redes sociales, Gen Digital, espera que estos consejos te hayan sido útiles, ¡comparte este artículo para otros que puedan necesitar esta información!
